從福州購買的挖掘機(jī)在重慶交付用戶使用，出現(xiàn)斷裂等故障卻遭遇維修尷尬，沃爾沃建筑設(shè)備（中國）有限公司（下稱“沃爾沃”）挖掘機(jī)質(zhì)量與售后遭質(zhì)疑。
這與沃爾沃的品牌形象大相徑庭。一個月前的4月24日，沃爾沃集團(tuán)中國副總裁蔣嵐介紹，目前沃爾沃已經(jīng)成為中國建筑設(shè)備行業(yè)的第一品牌，旗下的裝載機(jī)和挖掘機(jī)已經(jīng)占據(jù)了中國市場12%的份額。
在中國開疆拓土的沃爾沃卻遭遇售后瓶頸。
劉榮春是一位從事建筑行業(yè)的專業(yè)人員，他說，“我是沃爾沃建筑機(jī)械的忠實(shí)用戶，目前購買有6臺同品牌設(shè)備?！?近，他遇到了一件麻煩事?！霸趯?shí)際使用過程中，因施工工地的變動，導(dǎo)致機(jī)械實(shí)際使用地與購買地不一致的情況，在購買機(jī)械時，已經(jīng)向沃爾沃明確告知情況，沃爾沃也是按照本人指定的交貨地點(diǎn)將機(jī)械交貨，但在這種前提下，還是出現(xiàn)使用地沃爾沃售后服務(wù)單位對維修業(yè)務(wù)不予承接的情況，給本人的使用帶來了一定的困難?！?BR> 據(jù)了解，沃爾沃建筑設(shè)備（中國）有限公司于2002年3月成立，總部設(shè)在上海。工廠位于上海浦東金橋出口加工區(qū)，于2003年3月開始投產(chǎn)，以生產(chǎn)履帶式挖掘機(jī)為主。在其官方介紹中，沃爾沃挖掘機(jī)被貼上“堅(jiān)固，可靠，馬力強(qiáng)勁，生產(chǎn)率高，性能優(yōu)異，駕駛室環(huán)境舒適，可進(jìn)一步提高工作效率”等標(biāo)簽。
然而，在用戶劉榮春看來，沃爾沃挖掘機(jī)給他帶來的卻是另外一番命運(yùn)。
2010年6月，劉榮春從福州“環(huán)達(dá)沃爾沃”購買型號為“FC210B”挖掘機(jī)一臺，整機(jī)編號為“VCE0210BT00036929”，出廠日期為“2010年”，該機(jī)目前已經(jīng)使用4229小時。2012年5月15日，使用人員在日常檢查中發(fā)現(xiàn)機(jī)械油箱與液壓油箱底部橫梁接口處全部斷裂，導(dǎo)致整機(jī)無法使用，給工程進(jìn)度帶來影響。“經(jīng)專業(yè)人員評斷，認(rèn)為斷口在橫梁焊接處，但是斷裂不是發(fā)生在焊接點(diǎn)，而是出現(xiàn)在接近焊接點(diǎn)旁鋼梁整體上，明顯是原材料出現(xiàn)質(zhì)量問題?！?BR> 劉榮春說：“我先后聯(lián)系福州銷售公司的服務(wù)總監(jiān)、沃爾沃全國客戶電話4000525168、重慶沃爾沃公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)的王增超，可是，至今沒有一個受理部門給予一個明確答復(fù)，更不說有該公司服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行善后處理?！?BR> 沃爾沃集團(tuán)新任總裁兼首席執(zhí)行官歐羅夫·佩森近日在沃爾沃中國“20周歲生日”慶典時說，中國是沃爾沃繼瑞典之后的又一個本土市場，它給沃爾沃帶來了前所未有的巨大收獲?！拔覀冊谶@里已經(jīng)取得了巨大的成功，比如說在我們的建筑設(shè)備方面，這就證明我們的理念和我們的客戶是相互吻合的，我相信我們在未來還會有更大的發(fā)展。”
在高調(diào)慶祝沃爾沃中國20周歲的時候，佩森的新官上任卻遭遇沃爾沃產(chǎn)品的售后難題，或許，對佩森來說，“第一把火”要燒在沃爾沃經(jīng)銷商的售后服務(wù)上。
文章來源：中華工商時報(bào)
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