上個月，我在網(wǎng)上購買了一雙涼鞋，價格為168元。這幾天天氣熱，我就把涼鞋拿出來穿，可是穿了不到半天，鞋子的細帶就斷了一條。當時我正在上公交車，細帶一斷裂，我腳就被扭了一下。
到單位后，我立刻聯(lián)系賣家，可是賣家的客服人員態(tài)度很不好，一會兒讓我拍一張斷裂的細帶照片發(fā)過去，一會兒又讓我拍鞋底照片，*后又說無法從照片上判斷出細帶斷裂是否質(zhì)量問題，讓我把鞋子寄過去，拿到廠里去檢測，如果是質(zhì)量問題可以免費維修，如果是人為造成的就必須付費維修。
對于賣家的處理意見我無法接受，這雙鞋雖然買了1個多月，但實際只穿了半天，鞋子的細帶這么容易斷裂肯定是質(zhì)量問題，賣家應該承擔全部責任，賣家說送到廠里去檢測鑒定，誰知道他們送不送，檢測結(jié)果會不會有貓膩，這種既當運動員又當裁判員的做法我不能接受，而且我寄鞋過去，這其中產(chǎn)生的運費應該誰來承擔。
湯妹調(diào)查：接到陶小姐反映的情況后，湯妹首先查看了這雙涼鞋。涼鞋的鞋面上只有交叉的兩條細帶，感覺很脆弱，左鞋的一條細帶斷裂了，鞋子已經(jīng)無法再穿。
昨天中午，湯妹聯(lián)系了賣家楊先生?！百I家只提供了照片，照片顯示斷裂點在細帶中部位置，而根據(jù)我們的經(jīng)驗，細帶只會因為粘連不牢等情況導致脫落，很少會從中部斷裂，因此我們判斷是人為外力造成的?！睏钕壬忉屨f，這雙涼鞋已經(jīng)銷售出去1個多月時間，雖然消費者說只穿了半天，不過鞋底磨損顯示應該穿過一段時間了?！斑@樣的情況，我們只能送到廠家，由廠方專業(yè)人員進行鑒定?！?/FONT>
楊先生表示，如果消費者不信任自己，那么他們可以要求廠方出具相關(guān)的鑒定報告，如果是人為造成的，只能付費修理，往來郵寄費得消費者自己承擔，如果鑒定結(jié)果是質(zhì)量問題，所有費用全部由賣家承擔。
在湯妹協(xié)調(diào)下，楊先生同意如果鞋子鑒定結(jié)果為人為造成，那么賣家也會承擔往返郵費，維修費用也只收取成本費用。不過陶小姐堅持要求賣家無條件退款。
昨天，湯妹就此請教了工商部門的工作人員。在詳細了解此事后，工商人員表示，鞋子出現(xiàn)問題后，如果無法從肉眼確定究竟是質(zhì)量問題還是人為造成的，只能送到廠方檢測，然后根據(jù)檢測結(jié)果作出處理意見，從這一點看，賣家的做法并無不妥，如果消費者不信任賣家和廠方，也可以委托第三方權(quán)威機構(gòu)檢測。
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