近年來，隨著鑒定業(yè)務(wù)數(shù)量的逐年上升，當(dāng)事人針對鑒定執(zhí)業(yè)活動提出的投訴也不斷增多，如何履行好鑒定行業(yè)監(jiān)管職能，及時化解涉鑒矛盾糾紛，是全省各級鑒定管理部門和管理干部面臨的一個新課題。全省各級鑒定管理部門和管理干部以《鑒定執(zhí)業(yè)活動投訴處理辦法》和《司法部關(guān)于進一步加強鑒定投訴處理工作的意見》為指導(dǎo)，在投訴處理工作實踐中積極作為，因勢利導(dǎo)，因人因事施策，較好地處理了一大批疑難復(fù)雜投訴案件，投訴總量連續(xù)三年下降，省廳鑒定管理部門受理的投訴從2010年的全年近百起到2014年全年僅30起，基本穩(wěn)住了全省鑒定投訴處理工作局面。主要措施是：
（一）轉(zhuǎn)變觀念，強化責(zé)任。針對個別管理干部未能貫徹執(zhí)法為民服務(wù)理念，在處理投訴工作中存在態(tài)度不端正、言辭不恰當(dāng)，導(dǎo)致當(dāng)事人原本對鑒定意見的不滿意情緒轉(zhuǎn)化為對司法行政部門的不信任等問題,各級鑒定管理部門首先提高認識，從維護和諧穩(wěn)定的大局出發(fā)，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，弄清投訴人的思想認識和鑒定過程中的實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力做到想其所想，幫其所需，解其所難,爭取各方當(dāng)事人的理解和配合，及時妥善處置，防止矛盾激化、新訴變老訴、個訪變?nèi)涸L等現(xiàn)象發(fā)生。落實鑒定信訪、投訴處理工作一票否決制度，對因處理不當(dāng)、處理不力造成較大負面影響的，嚴格落實對責(zé)任人和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任追究，決不姑息護短。
（二）加強學(xué)習(xí)，提高能力。鑒定工作從法律法規(guī)到專業(yè)技能，涉及多行業(yè)多部門，需要管理干部了解多方面知識，具備較強的應(yīng)變處理能力。針對一些管理干部對鑒定管理制度、實施程序?qū)W習(xí)不足，對某些爭議問題把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致能力欠缺、方法不當(dāng)，使本可以消除在萌芽狀態(tài)的投訴持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)投訴人越級投訴，或是長期重復(fù)投訴的問題，我們多次組織全省管理干部開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)班上專題交流投訴處理的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高投訴處理工作人員的實際工作能力。
（三）健全機制，齊抓共管。在實踐中，有個別管理干部責(zé)任心不強，不能沉下身子切實為當(dāng)事人解決問題，遇見棘手的投訴或者難題時，一心想擺脫責(zé)任。有的以能力不足、職權(quán)有限為由，向上級部門轉(zhuǎn)交矛盾，使投訴人感到被“踢皮球”而心生怨氣，由*初的正常投訴發(fā)展至鬧訪、纏訪，使問題變得更為復(fù)雜，處理難度更大。對此，我們從建立健全鑒定投訴處理工作機制著手，按照分級受理、屬地管轄原則，探索完善一級受理、二級復(fù)查、三級復(fù)核終結(jié)機制，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自律職能，明確各級鑒定管理部門、鑒定機構(gòu)、鑒定人職責(zé)，發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成齊抓共管、各負其責(zé)的鑒定投訴處理工作網(wǎng)絡(luò)，推動投訴處理工作經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，不斷提高管理部門和管理干部投訴處理工作水平，促進鑒定行業(yè)健康有序發(fā)展。
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