近日，梅州中院受理了一宗消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與銷(xiāo)售商產(chǎn)生糾紛的案件。經(jīng)過(guò)法官審理，*終這位消費(fèi)者卻因證據(jù)不足的原因?qū)е聰≡V。
案例回顧
疑買(mǎi)到次品卻打輸官司
2011年6月13日，家住興寧的羅伯向廖某購(gòu)買(mǎi)水泥4.5噸用于搗制樓棚，廖某作為水泥銷(xiāo)售商，從水泥廠購(gòu)買(mǎi)水泥銷(xiāo)售給羅伯使用。2011年11月初，羅伯準(zhǔn)備對(duì)該樓棚面裝修時(shí)，發(fā)覺(jué)樓棚質(zhì)量有問(wèn)題，認(rèn)為廖某所銷(xiāo)售的水泥質(zhì)量有問(wèn)題，于是告知廖某。廖某告知羅伯，如水泥質(zhì)量有問(wèn)題應(yīng)向生產(chǎn)水泥的廠方反映。而廠方則認(rèn)為時(shí)間已過(guò)半年，不再負(fù)責(zé)。
2012年3月16日，羅伯向興寧市建筑工程質(zhì)量安全監(jiān)督檢測(cè)站申請(qǐng)混凝土抗壓強(qiáng)度檢測(cè)，該站檢測(cè)認(rèn)定混凝土強(qiáng)度未達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。為此，羅伯認(rèn)為其樓棚面強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)就是水泥質(zhì)量有問(wèn)題，經(jīng)與廖某多次協(xié)商未果后，羅伯向法院提起訴訟，要求廖某賠償因銷(xiāo)售不合格水泥造成的經(jīng)濟(jì)損失28500元。并承擔(dān)所有訴訟費(fèi)用。
案件審理過(guò)程中，因羅伯未預(yù)存當(dāng)初使用的水泥標(biāo)本，致使無(wú)法對(duì)羅伯所使用的進(jìn)行水泥質(zhì)量鑒定。據(jù)法院向有關(guān)檢測(cè)部門(mén)了解，檢測(cè)部門(mén)均表示對(duì)羅伯目前樓棚所用水泥是否有問(wèn)題已無(wú)法進(jìn)行檢測(cè)和鑒定。興寧法院審理后作出駁回羅伯的訴訟請(qǐng)求的判決。羅伯不服判決向梅州中院提起上訴。
判決分析
原告未留樣品無(wú)法舉證
梅州中院經(jīng)過(guò)審理后，認(rèn)為依照法律規(guī)定，羅伯認(rèn)為廖某出售給其的水泥存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該由其舉證證明，因羅伯使用水泥未留有水泥樣品，致使無(wú)法進(jìn)行檢測(cè)鑒定。羅伯雖提交了混凝土抗壓強(qiáng)度不合格的檢測(cè)報(bào)告，但影響混凝土強(qiáng)度的因素有多方面，包括水泥等級(jí)和水灰比，集料等。羅伯提供的混凝土抗壓強(qiáng)度檢測(cè)報(bào)告并不能證明其樓棚面使用廖某出售的水泥是造成混凝土抗壓強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)的原因，羅伯亦未能提供其他證據(jù)以排除上述影響混凝土強(qiáng)度的因素，據(jù)此羅伯不能舉證證明廖某銷(xiāo)售給其的水泥存在質(zhì)量問(wèn)題的違約事實(shí)，對(duì)其上訴請(qǐng)求不予支持。
法官提醒
要敢于維權(quán)更要懂維權(quán)
該案雖然有了結(jié)果，但因?yàn)橄M(fèi)者自己法律知識(shí)不夠，自身權(quán)益未能得到法律的支持，對(duì)這一結(jié)果，辦案法官自己也有著深刻的感觸。消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，既要敢于維權(quán)，還要善于維權(quán)，梅州中院民二庭法院廖錦提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品過(guò)程中應(yīng)該注意以下三點(diǎn)：
一是注重保存證據(jù)材料。首先消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，一定要向銷(xiāo)售者索要發(fā)票、收據(jù)、產(chǎn)品合格證、使用說(shuō)明書(shū)、保修卡等，作為證明消費(fèi)者與商家存在買(mǎi)賣(mài)合同或服務(wù)合同關(guān)系的法律憑證。其次是反映損害事實(shí)的證據(jù)和證明經(jīng)濟(jì)損失的材料，如存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的樣品，標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論以及損失清單、現(xiàn)場(chǎng)勘查筆錄等。
二是采取合法的維權(quán)途徑。消費(fèi)者受到侵害時(shí)，首先可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無(wú)理拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任的行為，消費(fèi)者要立刻采取措施，通過(guò)其他合法途徑解決爭(zhēng)議，如投訴消委會(huì)進(jìn)行調(diào)解，向主管行政機(jī)關(guān)進(jìn)行申訴，或直接向人民法院起訴。
三是維護(hù)權(quán)益應(yīng)及時(shí)。有些產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的案件是具有一定時(shí)效性的，一旦超過(guò)一定時(shí)間，檢驗(yàn)機(jī)關(guān)就無(wú)法檢驗(yàn)，無(wú)法確定產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向法院提出訴求。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成身體受到傷害、寄存財(cái)物被丟失或損毀的訴訟時(shí)效為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成財(cái)物損害要求賠償?shù)?，訴訟時(shí)效期限為二年。
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